穿越火线老玩家充值一万多后账号被封十年，原因是被系统判定违反用户协议

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安先生是穿越火线游戏的资深玩家。他最近在这款游戏上充值了一万多块钱。 3月2日，他突然发现，由于系统判定他违规，他的账号将被封禁十年。用户协议。

安先生：“这次活动是抽奖，根据一次有多少钱，抽到什么样的装备，就会有属性加成。”

在游戏的活动页面上，有多项抽奖活动，奖品包括游戏角色、枪械、皮肤等。安先生说，他玩这个游戏已经有十年了。最近因为宅在家里的时间比较多，玩的也比较多，奖品也不少。我充值一万多元参加这次抽奖。前几天刚充值了200多块钱。页面上显示了一些已赢得的奖品。

安先生：“高中的时候，我们通过玩这个游戏，认识了三个关系很亲密的人。下班后，我们很少联系，所以通过玩这个游戏，我们可以聚在一起，回忆起往事。”过去。”

他说，从2月19日开始，他发现自己的账户出了问题，因为账户总是被封锁。

安先生：“第一次，他们封禁了我一个小时，封禁了我一天。封禁结束后，当我准备再次登录游戏玩时，发现又封禁了我三天。”三天过后，我再次登录该帐户，它又将我禁言 7 天，然后将我禁言 10 年。”

现在登录安先生的账号，会弹出通知，提示该账号因违反用户协议已被暂停3649天，无法登录服务器。

安先生称，他在2月24日账号被封禁时联系了客服，对方表示被封禁的原因是安先生使用非法第三方工具违反了用户协议，即使用插件，但安先生怀疑这是在电脑上。部分软件被误识别为非法插件。

安先生：“（你电脑上还有其他插件吗？）没有，只有官方软件（没有使用第三方软件，没有作弊？）有。”

安先生认为一次性封号十年不合理，他觉得客服对这件事也负有一定的责任。

安先生：“即使我没有恶意违反用户协议的规定，但我也受到了其他一些插件的影响，被误认为是插件。既然已经给您反馈了，那就没有用了。”我会咨询你的解决方案。” ，你不仅没有给我解决办法，还对我进行了额外的处罚。”

腾讯互娱表示，经核实，安先生近期存在多次违法行为。系统已经通过弹窗提示封禁原因，所以不会解封。安先生认为不合理，表示会考虑通过法律途径解决问题。